运维服务
卫莱通信构建“监控+巡检+备件+培训”的全生命周期运维体系,依托云平台实时掌握设备状态,为行业客户提供 SLA 级别保障。
远程监控
通过云平台实时监测终端状态、链路质量、电源信息,异常自动告警,支持APP/短信通知。
巡检与驻场
全国26个服务站提供定期巡检、驻场维护,可根据客户策略定制巡检计划。
服务内容
7x24小时支持
热线、远程诊断、应急快修。
备件中心
核心部件分级备品,省内24小时到货。
培训认证
提供操作维护课程与认证体系。
数据报告
月度SLA报告、能耗分析、优化建议。
服务等级
| 等级 | 响应时间 | 覆盖内容 |
|---|---|---|
| 标准版 | 4小时远程 / 48小时现场 | 远程诊断、软件更新、年度巡检 |
| 专业版 | 2小时远程 / 24小时现场 | 备件更换、季度巡检、SLA报告 |
| 旗舰版 | 1小时远程 / 12小时现场 | 驻场工程师、定制开发、演练支撑 |